1. ПОДГОТОВКА
Разработка программы: определение целей и задач; формирование выборки и методики; разработка инструментария; составление плана-графика.
2. ОЦЕНКА САЙТА
Оценка открытости и доступности информации.
3. СБОР ИНФОРМАЦИИ
Опрос респондентов: индивидуальное/групповое интервью; телефонный опрос; e-mail рассылка. Анкетирование: очное/заочное.
4. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Редактирование и кодировка информации; формирование базы данных и электронная обработка.
5. АНАЛИЗ И ОБОБЩЕНИЕ
Подготовка отчета; формулировка выводов, предложений и рекомендаций.
6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТА
Предоставление отчетных материалов; презентация итогов исследования (для заказчика).